Exploiter vos données pour délivrer une expérience client personnalisée
Ce jeudi 28 avril 2022, rencontre performance de la #CCI Loiret sur le thème "Exploiter le potentiel de vos données pour délivrer une expérience client personnalisée". Merci à la CCI du Loiret pour l'accueil et l'organisation et à Bruno Carroi, dirigeant de MV Goup, pour son intervention. Très instructif et évocateur 🙏 : pour refaçonner, affiner, améliorer son expérience client 🚀.
En résumé, augmenter sa performance commerciale passe par une connaissance approfondie de son parcours client avant, pendant et après l'acte d'achat. C'est toute l'expérience utilisateur sur laquelle il faut intervenir : penser "le bon produit, au bon endroit, au bon moment" ne suffit plus 😱 ; penser 4P - "Produit, Prix, Place (distribution), Promotion (communication)" - suffit de moins en moins 😱.
L'acte d'achat est désormais conditionné par des aspirations nouvelles 😇 : la facilité et la rapidité (le tout en 1 clic) 👍, le tissage de liens humains 👍, la proximité 👍, le partage de valeurs fortes 👍, l'adoption d'une démarche RSE 👍 ou encore éco-responsable 👍...
Avec la digitalisation ainsi qu'avec la révision des usages que la crise Covid a amorcé, il faut améliorer voire repenser son expérience client. La collecte et le traitement des données clients, et plus généralement le digital, permettent non seulement de faire du commerce, mais encore et surtout de :
- 🧐 Mieux connaître et comprendre ses clients et leurs comportements.
- 🤠Mettre en place des actions commerciales appropriées et d'automatiser certaines d'entre elles.
- 🤩 D'outiller les commerciaux pour mieux répondre aux exigences clients.
Investir dans le "traitement de la data" devient alors un vecteur d'amélioration de l'expérience client 😁.
En résumé, augmenter sa performance commerciale passe par une connaissance approfondie de son parcours client avant, pendant et après l'acte d'achat. C'est toute l'expérience utilisateur sur laquelle il faut intervenir : penser "le bon produit, au bon endroit, au bon moment" ne suffit plus 😱 ; penser 4P - "Produit, Prix, Place (distribution), Promotion (communication)" - suffit de moins en moins 😱.
L'acte d'achat est désormais conditionné par des aspirations nouvelles 😇 : la facilité et la rapidité (le tout en 1 clic) 👍, le tissage de liens humains 👍, la proximité 👍, le partage de valeurs fortes 👍, l'adoption d'une démarche RSE 👍 ou encore éco-responsable 👍...
Avec la digitalisation ainsi qu'avec la révision des usages que la crise Covid a amorcé, il faut améliorer voire repenser son expérience client. La collecte et le traitement des données clients, et plus généralement le digital, permettent non seulement de faire du commerce, mais encore et surtout de :
- 🧐 Mieux connaître et comprendre ses clients et leurs comportements.
- 🤠Mettre en place des actions commerciales appropriées et d'automatiser certaines d'entre elles.
- 🤩 D'outiller les commerciaux pour mieux répondre aux exigences clients.
Investir dans le "traitement de la data" devient alors un vecteur d'amélioration de l'expérience client 😁.